Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Si compraste por un medio no tradicional o a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Según el mismo artículo, no aplica el retracto para bienes de uso personal ni para los que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez. Por eso, los productos de uso íntimo o personal (como Black Night) no admiten retracto una vez abiertos; sí aplica la garantía si llegan defectuosos.

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, si el producto está sin usar y en su empaque original. Si el cambio es por defecto o error nuestro, nosotros pagamos el envío; si es por gusto o preferencia, el envío corre por tu cuenta.

Reversión del pago

Si pagaste por adelantado con un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación. La reversión no aplica a pagos contraentrega en efectivo; en esos casos aplican la garantía y el retracto. Las solicitudes de reversión de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o a contacto@consiggo.store con tu nombre, número de guía y el motivo. Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.